Verzendbeleid

Verzendbeleid

Korte samenvatting voor een vlotte start
• Tijdschema: Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.
• Bestelbevestiging: U ontvangt een e-mail met uw bestelgegevens en een geschatte levertermijn.
• Track & Trace: Zodra uw pakket aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u een trackingnummer om elke stap te volgen.
• Klantenservice: Ons team helpt graag bij vragen over uw zending.

1. Bestellafhandeling en verwerking
   1.1 Verwerkingstijd
   Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur zijn geplaatst, gaan doorgaans dezelfde of de volgende werkdag onze pick-&-pack-lijn in. Tijdens piekperiodes (sale, feestdagen, promoties) kan dit iets langer duren.

1.2 Controles en kwaliteitscheck
Elke bestelling doorloopt een kwaliteitscontrole (maat, kleur, staat van het artikel) voordat deze wordt vrijgegeven voor verzending. Als een artikel onverwacht niet beschikbaar is, nemen we contact met u op met een alternatief of een terugbetaling.

1.3 E-mailbevestiging
Na verwerking ontvangt u automatisch een verzendbevestiging met tracking. Ziet u die niet binnen 48 uur na verwerking, controleer dan uw spambox.

1. Verzendmethoden en partners
   2.1 Beschikbare opties
   Tijdens het afrekenen tonen wij de beschikbare verzendopties en actuele tarieven. De beschikbaarheid kan per land/regio verschillen.

2.2 Vervoerders
Afhankelijk van bestemming en gewenste snelheid werken wij met verschillende logistieke partners. Via slimme routering kiezen we de meest efficiënte optie voor uw adres.

2.3 Bezorgvensters en -pogingen
De meeste vervoerders doen meerdere bezorgpogingen. Als u niet thuis bent, kan het pakket naar een afhaalpunt worden gebracht. Volg uw trackinglink voor de laatste status.

1. Tracking en zendingstatus
   3.1 Activering van tracking
   Tracking wordt actief zodra de vervoerder uw pakket heeft gescand. In de eerste 24–72 uur kunnen statusupdates sporadisch verschijnen; dit is normaal.

3.2 Mogelijke statussen
• Label aangemaakt / info ontvangen: het label is aangemaakt en de zending staat in de wachtrij.
• Onderweg (in transit): het pakket verplaatst zich door het netwerk.
• Geleverd / afgehaald: afgerond.

3.3 Geen updates?
Blijft een status langere tijd ongewijzigd, wacht dan 1–3 werkdagen en ververs de trackingpagina. Blijft het onduidelijk, neem gerust contact met ons op.

1. Adres- en gegevensnauwkeurigheid
   4.1 Juiste gegevens
   Controleer altijd uw afleveradres, postcode en telefoonnummer. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen tot vertraging leiden.

4.2 Wijzigingen na bestelling
Aanpassingen zijn soms mogelijk zolang de order niet aan de vervoerder is overgedragen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op; na overdracht kunnen we adreswijzigingen niet garanderen.

1. Beschikbaarheid en deelleveringen
   5.1 Meerdere pakketten
   Bij bestellingen met meerdere artikelen kunnen we in meerdere pakketten verzenden om levertijden te optimaliseren. U ontvangt voor elk pakket een aparte trackinglink.

5.2 Pre-orders en nabestellingen
Pre-order-artikelen worden verzonden zodra ze beschikbaar zijn. De levertijd van andere items in dezelfde order kan hierdoor variëren.

1. Internationale verzending
   6.1 Landen en beperkingen
   Wij verzenden naar geselecteerde landen. Sommige regio’s kennen beperkingen of aanvullende eisen (bijvoorbeeld eilandgebieden).

2. Vertragingen, piekseizoenen en overmacht
   7.1 Piekmomenten
   Rond feestdagen, promoties en bij extreem weer kunnen vervoerders afwijken van hun standaardschema’s.

7.2 Overmacht
Onvoorziene omstandigheden (stakingen, natuurevents, achterstanden bij sorteercentra) kunnen de levering verlengen. Wij monitoren dit actief en informeren u waar mogelijk per e-mail.

1. Veelgestelde vragen
   8.1 Wanneer ontvang ik mijn tracking?
   Zodra uw pakket door de vervoerder is gescand (meestal binnen 1–2 dagen na verwerking) ontvangt u automatisch de trackinggegevens.

8.2 Mijn tracking staat stil – wat nu?
Dit komt vaak voor terwijl het pakket tussen hubs beweegt. Controleer na 24–72 uur opnieuw. Is er dan nog geen wijziging, neem contact op met onze support.

8.3 Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Zolang uw bestelling niet is verzonden, doen wij ons best om wijzigingen of annulering door te voeren. Na verzending is dit niet meer mogelijk; u kunt na ontvangst eventueel retourneren volgens het retourbeleid.

1. Levertijden (uitgebreid)
   9.1 Van verwerking tot levering
   De verwerking duurt 1–3 werkdagen (zie het begin van dit beleid). De transporttijd gaat in zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen en varieert per bestemming.

9.2 Richtlijnen en variabelen
Snelheid wordt beïnvloed door sorteercentra, lokale bezorgcapaciteit, douaneprocedures (bij internationale zendingen), weersomstandigheden en piekdrukte.

1. Herkomst en totale levertijd
   Een deel van onze producten wordt verzonden vanuit magazijnen in verschillende landen (bijvoorbeeld de VS en China). Afhankelijk van uw bestemming en lokale verwerking kan de totale levertijd — verwerking plus transport plus eventuele douaneprocedures — in uitzonderlijke gevallen oplopen tot 20 kalenderdagen. Tracking blijft gedurende dit traject beschikbaar en wij volgen uw zending actief mee.

11. Verzendkosten, toeslagen en eventuele inklaringskosten
11.1 Verzendkosten
De actuele verzendtarieven worden tijdens het afrekenen berekend op basis van gewicht, bestemming en gekozen service.

11.2 Inklarings- en invoerkosten (indien van toepassing)
Bij internationale zendingen kunnen lokale autoriteiten invoerrechten, btw of administratiekosten in rekening brengen. Deze kosten kunnen wij niet beïnvloeden en — indien van toepassing — zijn ze voor rekening van de ontvanger.

1. Mislukte levering, verlies of schade
   12.1 Mislukte bezorgpogingen
   Als een pakket na herhaalde pogingen niet kan worden bezorgd en naar een depot of afhaalpunt gaat, onderneem dan actie binnen de door de vervoerder gestelde termijn.

12.2 Schade bij ontvangst
Controleer uw pakket bij aflevering. Is er transportschade? Meld dit binnen 48 uur met foto’s van de verpakking en het artikel, zodat wij een dossier kunnen openen bij de vervoerder.

12.3 Vermiste zending
Toont uw zending ongebruikelijk lang geen update, dan starten wij in overleg een onderzoek bij de vervoerder. Doorlooptijden en uitkomsten zijn afhankelijk van de vervoerder en kunnen variëren.

1. Wijzigingen in dit beleid
   We kunnen dit verzendbeleid periodiek bijwerken om procesverbeteringen, wettelijke vereisten of wijzigingen bij servicepartners te weerspiegelen. De meest recente versie is altijd hier beschikbaar.

2. Contact
   Vragen over uw bestelling of zending? Neem contact op met onze klantenservice:
   E-mail: support@stijlhoek.nl
   We helpen u graag verder en denken met u mee.